Pokud má výrobek vadu nebo něco neodpovídá vašemu zadání, ozvěte se nám. Situaci s vámi projdeme a společně najdeme vhodné řešení.
Nemusíte vyplňovat žádný reklamační formulář. Napište nám e-mailem nebo zavolejte a stručně popište, co se stalo.
Podle situace vás požádáme o fotografie, dokumentaci nebo další informace potřebné k posouzení problému.
Sdělíte nám, co není v pořádku a čeho se objednávka týká.
Podle povahy problému společně posoudíme jeho příčinu a další postup.
Pokud je reklamace oprávněná, vyřešíme ji způsobem odpovídajícím povaze vady a vašim zákonným právům.
U výrobků zhotovených podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám zákon nepřiznává spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
To ale neznamená, že bychom případné problémy ignorovali. Pokud výrobek nemá požadovanou kvalitu, neodpovídá zadání nebo se nám při výrobě něco nepovedlo, ozvěte se nám. Reklamaci s vámi projednáme, posoudíme její oprávněnost a navrhneme odpovídající řešení.
Pouhé rozmyšlení nebo změna názoru u zakázkového výrobku není důvodem k vrácení ve 14denní lhůtě.
Vada výrobku nebo nesoulad s objednávkou je naopak důvodem k uplatnění práv z vadného plnění.
Reklamaci můžete uplatnit jednoduše kontaktováním naší společnosti. Následně zajistíme její řádné posouzení a vyřízení.
Ideálně uveďte číslo objednávky, popis vady nebo problému a případně přiložte fotografie či další podklady.
Reklamovaný výrobek nebo podklady posoudíme a budeme vás informovat o výsledku a způsobu vyřízení reklamace.
Pokud jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Podrobné podmínky reklamací, práv z vadného plnění a odstoupení od smlouvy najdete v našich Obchodních podmínkách.
Obchodní podmínkyNemusíte řešit, jaký formulář vyplnit. Napište nám nebo zavolejte a společně se podíváme, jak situaci vyřešit.
Kontaktujte násNa našich webových stránkách používáme cookies. Technické cookies jsou nezbytná pro funkci stránek. Cookies třetích stran (analytické a marketingové) pomáhají zlepšovat naše služby a nabízet zákazníkům relevantní obsah.
Podle zákona EU o zpracování osobních údajů umožňujeme uživatelům odmítnout použítí cookies třetích stran. Kliknutím na tlačítko "Přijmout vše" souhlasíte s používáním všech cookies. Úpravu nastavení můžete provést nyní nebo kdykoliv později kliknutím na odkaz "Nastaveni souborů cookie" ve spodní části webu.
Více informací o našem využití cookies najdete zde